주문/배송 관리
크리에이터 상품의 구매가 발생하면 주문/배송 관리 페이지에 주문 정보가 업데이트 됩니다.
접수된 주문은 크리에이터가 주문을 확인하고 준비하는 상품 준비중 단계를 거쳐, 운송장 정보 입력과 함께 배송중 단계로 변경할 수 있습니다.
주문번호, 상품명 등 리스트에 있는 링크를 클릭하면 주문의 상세 내역으로 연결되어 자세한 내용을 확인하거나, 주문취소 혹은 환불 처리 할 수 있습니다.
* 크리에이터 상품 판매 > 주문 관리 내역의 전체 엑셀 다운로드가 필요하실 경우, 마플샵 1:1 채팅 혹은 cs@marppleshop.com 로 문의 바랍니다.
[주문 접수] > [상품 준비 중] > [배송 중] > [배송 완료] > [구매 확정]
주문 접수
•
주문이 발생 했을 때 생성되는 첫 단계 입니다.
•
[주문 접수]까지는 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있습니다. (마플샵 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기)
•
이 이후부터는 구매자 직접 주문 취소가 불가합니다.
상품 준비 중
•
크리에이터가 주문 건을 확인한 단계입니다.
•
크리에이터는 마플샵 스튜디오 > 크리에이터 상품(셀러 상품) 판매 > 배송 관리에서 [상품 준비 중]으로 직접 변경할 수 있습니다.
•
[상품 준비 중]으로 업데이트 된 내용은 구매자 또한 마이 페이지 > 구매 내역에서 확인할 수 있습니다.
•
[상품 준비 중]부터 구매자의 직접 주문 취소는 불가합니다.
◦
취소를 희망할 경우, 구매자는 크리에이터에게 직접 문의해 크리에이터가 환불 처리 버튼을 눌러 결제 취소를 해주셔야 합니다. (아래 [환불 관리] 확인)
배송 중
•
크리에이터가 크리에이터 상품 판매 > 배송 관리에서 운송장번호, 택배사를 입력할 경우 배송 중으로 변경됩니다.
•
마찬가지로 구매자 고객이 확인할 수 있습니다.
•
배송 중 단계부터 구매 확정 전까지 상품 환불 처리가 가능합니다.
배송 완료
•
택배가 고객에게 도착했을 때, 택배사 데이터에 맞춰 자동으로 업데이트 됩니다.
구매 확정
•
구매자 고객이 직접 구매 확정 처리하거나, 배송 완료 7일 후 자동으로 업데이트 됩니다.
환불 진행 방법
구매자 고객의 요청으로 환불이 접수되었을 때, 크리에이터는 주문/배송 관리의 상세페이지에서 상품에 대한 환불 처리를 할 수 있습니다.
처리된 데이터는 환불 관리에 업데이트되어, 환불 관리에서 최종 환불까지 진행할 수 있습니다.
환불 금액은 다음과 같이 단계에 따라, 크리에이터가 지정한 귀책 사유에 따라 각각 상이하게 진행됩니다.
주문 접수 상태일 때
•
•
판매자 직접 취소
◦
마플샵 스튜디오 > 상품 판매 > 주문 관리 접속
◦
취소 희망하는 주문의 상품번호 클릭 > 팝업 하단 [취소 처리] 혹은 해당 주문 건의 모든 상품 취소 희망할 경우 [주문 전체 취소 처리] 클릭
상품 준비 중, 배송 중, 배송 완료일 때
•
구매자 직접 취소: 불가합니다. 구매자는 크리에이터에게 직접 문의해 취소 처리를 요청해야 합니다.
•
판매자 직접 취소
◦
마플샵 스튜디오 > 상품 판매 > 주문 관리 접속
◦
취소 희망하는 주문의 상품번호 클릭 > 하단 환불 수량, 귀책 사유, 상세 사유 확인 후 [환불 처리] 버튼 클릭
▪
귀책 사유에 따라 실제 환불(결제 취소) 금액이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 본 문서 하단을 확인해 주세요!
◦
버튼 클릭 후 뜨는 팝업에서 [환불 메뉴 바로가기] 버튼 클릭해 [환불 관리] 로 이동
◦
해당 환불 건 진행상태 [환불 요청]에서 [환불 완료]로 변경
▪
[환불 완료]로 변경까지 진행되어야 실제 결제 취소가 진행됩니다.
▪
배송 중, 배송 완료 상태에서 환불 진행하실 경우, 상품이 실제로 회수되었는지 꼭 확인해 주세요!
구매 확정일 경우, 마플샵 스튜디오 안에서 환불 처리가 불가합니다.
•
마플샵 내 결제 취소 불가
•
이 경우, 크리에이터께서 고객님과 직접 소통하셔서 환불비를 처리해 주셔야 합니다. (직접 입금 등)
실제 환불(결제 취소) 금액
상품 준비중일 때의 환불 금액
•
구매자 귀책, 판매자 귀책 무방하게 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불
•
환불금은 마플샵에서 직접 결제 취소 처리하므로, 크리에이터께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.
배송 중~배송 완료일 때의 환불 금액
•
구매자 귀책: 결제 당시 기준으로 책정된 배송비를 제외하고 환불
•
판매자 귀책: 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불
◦
마플샵에서 직접 결제 취소처리하므로, 크리에이터께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.
이때, [배송비]는 샵 관리 > 크리에이터 정보 > 배송 정보에 입력된 배송비입니다.
반송지 정보에 입력된 [반품배송비]는 단순 고객 안내만을 위한 금액이며, 실제 정산에는 반영되지 않으니 반품배송비 정산이 필요하실 경우 구매자와 직접 소통하셔서 환불비 입금 처리 등을 부탁드립니다.