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주문/배송/환불 관리하기

셀러 상품 주문/배송 관리

셀러 상품의 구매가 발생하면 주문/배송 관리 페이지에 주문 정보가 업데이트 됩니다.
접수된 주문은 셀러가 주문을 확인하고 준비하는 상품 준비중 단계를 거쳐, 운송장 정보 입력과 함께 배송중 단계로 변경할 수 있습니다.
주문번호, 상품명 등 리스트에 있는 링크를 클릭하면 주문의 상세 내역으로 연결되어 자세한 내용을 확인하거나, 주문취소 혹은 환불 처리 할 수 있습니다.
* 셀러 상품 판매 > 주문 관리 내역의 전체 엑셀 다운로드가 필요하실 경우, 마플샵 1:1 채팅 혹은 cs@marppleshop.com 로 문의 바랍니다.
주문 처리 단계
[주문 접수] > [상품 준비 중] > [배송 중] > [배송 완료] > [구매 확정]
주문 접수: 주문이 발생 했을 때 생성되는 첫 단계 입니다.
상품 준비 중: 셀러가 주문 건을 확인한 단계입니다.
셀러는 셀러 스튜디오 > 셀러 상품 판매 > 배송 관리에서 [상품 준비 중]으로 직접 변경할 수 있습니다.
[상품 준비 중]으로 업데이트 된 내용은 구매자 또한 마이 페이지 > 구매 내역에서 확인할 수 있습니다.
[상품 준비 중]까지는 셀러가 직접 주문을 취소 할 수 있습니다.
배송 중: 셀러가 셀러 상품 판매 > 배송 관리에서 운송장번호, 택배사를 입력할 경우 배송 중으로 변경됩니다.
마찬가지로 구매자 고객이 확인할 수 있습니다.
배송 중 단계부터 구매 확정 전까지 상품 환불 처리가 가능합니다.
배송 완료: 택배가 고객에게 도착했을 때, 택배사 데이터에 맞춰 자동으로 업데이트 됩니다.
구매 확정: 구매자 고객이 직접 구매 확정 처리하거나, 배송 완료 7일 후 자동으로 업데이트 됩니다.

셀러 상품 환불 관리

구매자 고객의 요청으로 환불이 접수되었을 때, 셀러는 주문/배송 관리의 상세페이지에서 상품에 대한 환불 처리를 할 수 있으며 처리된 데이터는 환불 관리에 업데이트되어 최종 확정 지을 수 있습니다.
환불 금액은 다음과 같이, 단계에 따라, 셀러가 지정한 귀책 사유에 따라 각각 상이하게 진행됩니다.
상품 준비중
구매자 귀책, 판매자 귀책 무방하게 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불
환불금은 마플샵에서 직접 결제 취소처리하므로, 셀러께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.
배송 중~배송 완료
구매자 귀책: 결제 당시 기준으로 책정된 배송비를 제외하고 환불
판매자 귀책: 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불
환불금은 마플샵에서 직접 결제 취소처리하므로, 셀러께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.
구매 확정
셀러 스튜디오 안에서 환불 처리 불가
이 경우, 셀러께서 고객님과 직접 소통하셔서 환불비를 처리해 주셔야 합니다.