크리에이터 상품이란 마플샵이 아닌 다른 곳에서 제작했거나 본인이 핸드메이드로 직접 제작한 상품으로, 굿즈와 달리 결제 진행과 판매 금액 정산만 도와드립니다. 상품 제작, 재고 관리, 배송, CS는 크리에이터께서 직접 담당합니다.
만약 이미지 파일만 업로드하고 판매부터 제작, 배송, CS까지 모두 마플샵이 대신하는 굿즈를 판매하고 싶다면, 마플샵 상품(굿즈) 판매하기를 확인해 주세요!
크리에이터 상품 판매 건의 정산은 송장번호 입력 후, 구매확정으로 넘어간 시점에 진행됩니다. 따라서, 택배사 송장번호 입력이 불가능한 직접 배송, 퀵, 현장 수령 등의 방법으로 배송 시 정산이 어렵습니다.
상품 판매 서비스란?
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상품 판매는 크리에이터가 직접 만들거나 공급하여 판매할 수 있는 상품을 마플샵을 통해 판매할 수 있도록 제공하는 서비스입니다.
•
마플샵은 크게 굿즈와 크리에이터 상품 을 판매할 수 있습니다.
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마플샵 굿즈는 마플샵 기본 상품에 크리에이터님의 디자인을 이용해 3분만에 굿즈를 만들고 무재고로 판매할 수 있는 서비스로 제작 / 배송 / CS를 모두 마플샵이 대행해 드립니다.
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크리에이터 상품은 크리에이터가 직접 제작 / 공급할 수 있는 상품을 뜻하며 마플샵을 통해 주문 / 배송 / CS를 간편하게 관리할 수 있습니다.
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내 샵에서는 굿즈와 크리에이터 상품, 디지털 상품을 동시에 등록해 판매할 수 있습니다.
크리에이터 정보 입력 (개인, 사업자)
크리에이터 정보에서 크리에이터 배송 상품 판매를 위한 정보를 입력할 수 있습니다.
사업자 등록 유무에 따라 개인 크리에이터와 사업자 크리에이터로 구분되며, 사업자 크리에이터는 사업자 정보를 반드시 입력해야 합니다.
개인 크리에이터 정보 입력
사업자 크리에이터 정보 입력
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크리에이터 인증: 본인 인증이 완료되어야 나머지 정보를 입력할 수 있으며, 상품 상세페이지 > 판매자 정보에서 이름 외 정보는 노출되지 않습니다.
◦
사업자일 경우, 사업자 정보 추가 필수 입력
▪
사업자 정보 공개 여부 선택 가능하며, 사업자 등록증 내용과 입력한 사업자 정보가
반드시 일치해야 합니다.
▪
해당 정보 불일치 시 사업자 크리에이터 신청이 반려될 수 있습니다.
•
배송 정보: 택배사, 배송비, 무료 배송 설정, 도서 산간 추가 비용 등을 설정
•
반송지 정보: 제품 반송 시 필요한 크리에이터 정보 입력
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배송 정책 관리: 상품별로 각각 다른 배송 정책을 설정할 수 있습니다. (최대 10개)
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일대일 문의 방법 설정: 마플샵 홈페이지 내 1:1 문의 또는 개인 SNS를 통해 고객 문의 처리 방식 선택
크리에이터 상품 판매
내 상품 등록
•
마플샵 스튜디오 홈 메뉴에서 상품 판매 > 상품 등록을 클릭해 주세요.
•
파란색 + 버튼을 클릭해 주세요.
•
썸네일 이미지를 등록한 뒤 상세 정보를 입력해주세요.
◦
썸네일 이미지 최소 1개, 최대 6개 등록 가능합니다.
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740px~1480px의 1:1 비율 이미지
▪
확장자 JPG, PNG 가능
▪
최대 5MB
•
상품 공개 여부 / 상품명: 상품 공개 여부를 선택하고, 마플샵에 노출될 상품명을 입력해 주세요.
◦
상품명은 * ( ) - · [ ] / & + , ~ . 외 특수문자 입력이 불가합니다.
•
상품 가격 / 상품 카테고리: 상품의 가격과 상품 카테고리 설정이 가능합니다.
•
상품 타입
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상시 판매: 사전에 상품을 미리 제작해 놓고 상시 판매하는 상품
◦
핸드메이드: 수작업으로 제작되는 상품
◦
주문 제작: 고객 주문 후 제작되는 상품
◦
커스텀 주문: 구매자가 원하는 대로 커스터마이징하여 주문할 수 있는 상품
◦
한정판: 기간 혹은 수량이 한정된 상품
•
한정 판매 기간 / 수량 설정
◦
상시 판매 외 상품 타입은 상품의 판매 기간/ 판매 수량 / 1인당 구매 가능 수량을
지정할 수 있습니다.
기간 한정 판매: 원하는 판매 일정 및 시간을 상품별로 설정할 수 있습니다.
수량 한정 판매: 상품별로 판매하고자 하는 수량을 설정할 수 있으며 판매 기간과 수량을 동시에 설정할 수 있습니다.
1인당 구매 가능 수량: 고객 1인당 구매 가능한 수량을 한정할 수 있습니다.
•
재고 관리: 관리 형태에 따라 재고를 각각 다르게 표기 가능합니다.
◦
무제한 관리 / 총 수량 관리 / 옵션 별 수량 관리
옵션 기능
상품의 옵션 조합 설정 및 옵션별 추가 금액 설정이 가능합니다.
1.
옵션명을 입력합니다.
a.
예시: 컬러
2.
옵션명 우측 옵션 상세 정보에 해당 옵션들을 차례로 입력해주세요. 옵션 상세 정보는 ,(콤마)로 구분됩니다.
a.
예시: 레드, 블랙, 화이트
3.
옵션 목록으로 적용하기를 클릭해주세요.
4.
조합된 옵션이 하단 옵션 목록에 표시됩니다.
5.
옵션 목록 내 옵션가에서 옵션별 추가 가격을 설정할 수 있습니다.
a.
옵션 직접 입력형의 경우, 각인 요청 등 직접 입력이 필요한 경우를 의미합니다.
b.
요청 내용을 텍스트로 작성한 뒤 + 버튼을 눌러주세요.
재고 설정
•
무제한 관리
◦
무제한 관리는 재고에 제한을 두지 않아 지속적으로 판매 가능한 기능입니다.
▪
상품 타입에서 상시 판매 시 선택 가능
◦
상품의 여유가 많거나 개수 제한 없이 생산 가능할 때 추천드립니다.
•
총 수량 관리
◦
총 수량 관리는 옵션과 관계 없이 상품의 총 수량을 관리할 때 사용합니다.
•
옵션별 수량 관리
◦
옵션별 수량 관리는 상품의 옵션별로 재고를 관리할 수 있는 기능입니다.
◦
생성된 옵션에 재고수량 항목이 추가되어 옵션별 수량 관리가 가능합니다.
기타 정보 입력하기
상품정보제공고시 정보
KC 및 기타 인증
일대일 문의 방법 설정
배송 정책 설정
교환/환불 안내
마플샵에 상품 공개하기
마플샵에 상품 공개하기를 왜 하는 건가요?
- 처음 등록된 크리에이터 상품은 내 샵에서만 노출됩니다.
- 마플샵 메인, 검색 등 마플샵 사이트 전반에 상품을 노출하기를 원할 경우, 마플샵에 상품 공개하기를 신청해주세요.
1.
내 상품 등록에서 마플샵에 상품 공개하기를 클릭해주세요.
2.
심사를 희망하는 상품을 선택한 후, 오른쪽 하단 [심사 신청하기] 버튼을 눌러주세요.
a.
마플샵 공개는 내부 심사를 거쳐 영업일 기준 2~3일 이내에 심사 결과를 알 수 있습니다.
b.
심사 중인 상품이라도 크리에이터 샵에서 판매가 가능합니다.
유튜브에서 판매
•
유튜브 채널만 있다면, 쉽고 간편하게 마플샵과 유튜브 채널을 연동하고 크리에이터 굿즈 판매가 가능합니다.
•
재고 및 주문/배송 관리
재고 관리
•
크리에이터가 등록한 크리에이터 상품을 관리할 수 있는 페이지로 다양한 필터와 기준으로 상품 검색이 가능합니다.
•
상품명 혹은 상품번호를 클릭하면 상품 등록하기의 상품 수정하기 페이지로 연결됩니다.
주문 관리
•
상품의 주문이 접수되었을 때, 그 주문을 관리하고 진행 상황을 업데이트 할 수 있습니다.
•
각 항목에 링크를 누르면 주문 상세 페이지로 연결됩니다.
•
일부 기능은 PC에서만 작동됩니다
주문 상세 내역
•
주문 상세 내역은, 주문/배송 관리와 환불 관리에서 연결되는 상세 내역입니다.
•
주문자, 수령인, 결제 정보가 노출되며, 상품 정보를 통해 상품의 진행상태를, 배송정보를 통해 택배사와 운송장번호를 확인할 수 있습니다.
주문 처리
•
상품 취소 처리
◦
구매자의 요청, 판매자의 사유 등에 의해 판매자가 직접 취소할 수 있습니다.
◦
주문접수 단계까지만 주문 취소가 가능하며, 주문 중 일부 수량만 부분 취소하는 것은 불가능합니다.
◦
해당 상품 전체 취소 또는 해당 주문의 전체 취소가 가능합니다.
•
상품 환불 처리
◦
배송중 단계일 때부터 환불 처리가 가능하며 부분 환불이 가능합니다.
◦
판매자가 환불 수량, 귀책 사유, 상세 사유를 판매자가 선택하여 구매자가 구매한 상품의 환불을 직접 처리할 수 있습니다.
•
환불 처리
◦
환불 처리 후에는 수정이 불가능하며 환불 관리 페이지로 이동하여 판매자가 환불 완료 또는 불가 처리를 진행해야 합니다.
•
주문 처리 이력
◦
주문 처리 이력을 통해 해당 상품의 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
◦
환불 진행 시 환불 처리 이력이 추가 노출됩니다.
배송 관리
•
상품준비중 변경
◦
주문접수 > 상품준비중으로 변경할 수 있습니다.
◦
주문접수 이후로는 구매자 고객이 배송지 변경 및 취소가 불가합니다.
•
배송중 변경
◦
택배사와 운송장번호 입력 시 주문이 배송중 상태로 변경되며, 택배사 정보와 운송장 번호가 고객에게 제공됩니다.
•
선택건 배송중 변경
◦
주문 목록의 체크박스를 클릭해 주문들을 선택한 뒤, 드롭다운 내 택배사를 선택 후, 입력창에 운송장번호를 입력합니다.
◦
‘적용’을 누를 경우 해당 내용으로 ‘배송중’ 상태로 변경 및 적용됩니다.
•
상품명
◦
클릭 시 해당 상품의 주문관리 상세 페이지로 이동합니다.
◦
주문 구분 우측에 진행상태가 표기되어 크리에이터가 지속적으로 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
◦
오른쪽으로 스크롤하면 택배사와 운송장번호를 입력할 수 있습니다.
◦
주문자의 배송지와 배송메모, 환불 여부를 확인할 수 있습니다.
•
상품준비중 내려받기
◦
진행상태가 상품준비중인 주문정보를 엑셀 파일로 내려받을 수 있습니다.
◦
내려받은 엑셀 파일로 상품명, 주문자 정보 등을 확인할 수 있습니다.
•
운송장 일괄 등록
◦
엑셀 업로드 템플릿으로 택배사, 운송장번호를 일괄 등록할 수 있습니다.
◦
등록 실패 내역은 엑셀 파일로 다운로드 후 수정하여 재업로드 해주세요.
주문/배송 진행 상황 상세 보기
1.
주문 접수
a.
주문이 발생 했을 때 생성되는 첫 단계 입니다.
b.
[주문 접수]까지는 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있습니다. (마플샵 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기)
c.
주문 접수 이후, 상품 준비중 부터는 구매자 직접 주문 취소가 불가합니다.
2.
상품 준비중
a.
크리에이터가 주문 건을 확인한 단계입니다.
b.
크리에이터는 마플샵 스튜디오 > 크리에이터 상품(셀러 상품) 판매 > 배송 관리에서 [상품 준비 중]으로 직접 변경할 수 있습니다.
c.
[상품 준비 중]으로 업데이트 된 내용은 구매자 또한 마이 페이지 > 구매 내역에서 확인할 수 있습니다.
d.
[상품 준비 중]부터 구매자의 직접 주문 취소는 불가합니다.
i.
취소를 희망할 경우, 구매자는 크리에이터에게 직접 문의해 크리에이터가 환불 처리 버튼을 눌러 결제 취소를 해주셔야 합니다. (아래 [문의 및 환불 관리] 확인)
3.
배송 중
a.
크리에이터가 크리에이터 상품 판매 > 배송 관리에서 운송장번호, 택배사를 입력할 경우 배송 중으로 변경됩니다.
b.
마찬가지로 구매자 고객이 확인할 수 있습니다.
c.
배송 중 단계부터 구매 확정 전까지 상품 환불 처리가 가능합니다.
4.
배송 완료
a.
택배가 고객에게 도착했을 때, 택배사 데이터에 맞춰 자동으로 업데이트 됩니다.
5.
구매 확정
a.
구매자 고객이 직접 구매 확정 처리하거나, 배송 완료 7일 후 자동으로 업데이트 됩니다.
문의 및 환불 관리
고객 문의 관리
•
고객 문의
◦
고객 문의가 접수되었을 때 자동으로 해당 항목에 노출되며, 크리에이터에겐 별도 문자/메일로 알람이 전송됩니다.
◦
상품명 클릭 시 상세페이지로 연결되며 제목 클릭 시 고객 문의 관리(상세)로 연결됩니다.
•
고객 문의 관리 (상세)
◦
고객 문의에 대한 상세 내용을 볼 수 있으며, 문의사항 바로 아래 답변을 작성할 수 있습니다.
◦
해당 페이지에서 지속적으로 추가 문의와 답변을 주고 받을 수 있습니다.
환불 관리
•
주문 상세 페이지에서 환불 처리를 한 데이터가 넘어오며, 해당 메뉴에서 환불 상태를 최종적으로 완료할 수 있습니다.
•
환불 완료 변경
◦
크리에이터가 직접 환불 완료 처리하는 기능으로 영업일 기준 2~3일 내에 구매자에게 취소 금액이 환불됩니다.
•
환불 불가 변경
◦
크리에이터가 직접 환불 불가 처리하는 기능으로 구매자에게 환불 불가 사유에 대해 사전 충분한 고지 및 설명을 부탁드립니다.
•
환불 사유
◦
구매자가 환불을 요청한 사유를 확인할 수 있습니다.
•
상품 번호 & 상품명
◦
클릭 시 해당 상품의 주문관리 상세 페이지로 이동하며, 환불 완료 일시 우측에 환불 처리 진행상태가 표기되어 지속적으로 환불 상태와 환불 사유를 확인할 수 있습니다.
실제 환불 진행하기
•
구매자 고객의 요청으로 환불이 접수되었을 때, 크리에이터는 주문/배송 관리의 상세 페이지에서 상품에 대한 환불 처리를 할 수 있습니다.
•
처리된 데이터는 환불 관리에 업데이트되어, 환불 관리에서 최종 환불까지 진행할 수 있습니다.
•
환불 금액은 다음과 같이 단계에 따라, 크리에이터가 지정한 귀책 사유에 따라 각각 상이하게 진행됩니다.
주문 접수 상태일 때
상품 준비 중, 배송 중, 배송 완료일 때
◦
구매 확정일 경우 마플샵 스튜디오 안에서 환불 처리가 불가합니다.
▪
이 경우, 크리에이터께서 고객님과 직접 소통하셔서 환불비를 처리해 주셔야 합니다. (직접 입금 등)
실제 환불(결제 취소) 금액
상품 준비중일 때의 환불 금액
배송 중~배송 완료일 때의 환불 금액
크리에이터 상품 수익 및 정산
정산액 확인
•
크리에이터가 직접 판매한 상품의 정산 금액을 조회할 수 있습니다.
•
크리에이터 상품 정산 내역은 상품의 구매 확정일을 기준으로 반영됩니다.
◦
구매확정일은 구매자 고객이 직접 확정 지을 수 있으며, 고객이 확정 짓지 않을 경우 배송 완료 기준 7일 후에 자동 확정 처리 됩니다.
◦
구매확정 이후 발생되는 환불 이슈 건에 대해서는 시스템 상에서의 처리가 불가하므로, 이 경우 1:1 문의를 통해 별도 환불 진행을 부탁드립니다.
•
개인 크리에이터의 경우, 크리에이터 상품 매출의 세금 신고를 마플샵에서 대행하지 않으므로 부가세와 원천징수세가 공제되지 않습니다. 따라서, 개인 크리에이터라면
•
단, 크리에이터 상품의 세금 신고는 마플샵에서 대행하지 않으므로, 종합소득세 신고를 반드시 진행해 주세요. (종합소득세 신고 가이드 바로 가기)
출금 신청
•
크리에이터 판매 상품에 대한 수익 출금 신청이 가능합니다. 마플샵 상품(굿즈)를 만들고 판매하실 경우, 해당 수익까지 함께 출금 신청할 수 있습니다.
•
출금 프로세스
◦
출금은 월 1회 진행되며, 10,000원 이상부터 출금 신청이 가능합니다.
◦
출금 신청 버튼을 누르실 경우, 출금 가능 금액에 대해 정산이 진행되며 사업자의 경우 세금계산서 발행이 필요합니다. (자세히 보기)
◦
출금 가능 금액은 전달 말일까지의 정산내역 중 출금되지 않은 수익의 누적 금액입니다.
•
크리에이터 상품 판매 지침
•
다음과 같은 경우, 마플샵에서 상품 판매가 불가합니다.
◦
이미 제작된 상품의 라벨을 교체한 뒤 자체 제작으로 홍보 후 판매하는 경우
◦
허위로 인증을 받거나 인증서가 없는데도 거짓으로 상품을 판매하는 경우
◦
기타 법령과 공공질서 및 미풍양속에 어긋하는 상품을 판매하는 경우
◦
연령 제한 상품을 미성년자에게 판매하는 경우기밀 정보 유출하거나 발설할 수 있는 상품을 판매하는 경우
◦
수선, 복원 또는 변형 (리폼, 커스텀)을 한 상품을 등록하는 경우
◦
제품의 기능을 상실하거나 훼손된 상품을 등록하는 경우
◦
오염, 얼룩, 또는 훼손이 심한 상품을 등록하는 경우
◦
가품 (특정 브랜드의 상표권 또는 저작권을 침해하거나 침해할 소지가 있다고 판단되는 제품)을 진품 판매로 위장하는 경우
◦
장물, 불법적으로 취득한 상품, 관련 법령에 따라 거래가 금지되거나 법령에 저촉되는 상품을 등록하는 경우
◦
위험 또는 기타의 이유로 상품의 판매에 문제가 있다고 판단되는 상품을 판매하는 경우
◦
◦
그외 회사가 정한 기준에 따라 판매가 불가한 일부 브랜드의 제품을 판매하는 경우
•
이 외에도 회사가 판단했을 때 판매가 부적절한 상품에 대해 판매 중지 처리 할 수 있습니다.
•
크리에이터 상품에 대해서는 (주)마플코퍼레이션은 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며
상품, 거래정보, 거래에 대하여 책임을 지지 않습니다. 규정을 위반한 경우, 회사는 불관용 원칙을 적용, 별다른 통지 없이 판매 중지 및 계정 정지가 될 수 있습니다.